双凤镇：政务服务提升 让群众更有“医”靠

今年，双凤镇便民服务中心以医保领域为重点抓手，做优经办服务工作，推进窗口服务“向前一步”，让群众满意“更进一步”。

异地就医“电话办”，用好态度解决烦心事。在窗口工作人员的帮助下，来电群众通过手机操作完成异地就医备案。烦心烦事，用心用情。双凤镇便民服务中心严格落实电话接听首问负责、一次性告知等制度，不断提升“电话办”政务服务水平，确保“热线不冷”、服务意识“不掉线”。

医疗报销“一日结”，用加速度解决心急事。医疗报销审核办结是费用结算发放的前提。报销到账慢，群众心里急。双凤镇便民服务中心推出医疗报销“一日结”政务服务，承诺对医疗保险医疗费用报销结算业务在一个工作日内完成审核办结，促成结算费用早日发放，让办事群众早日心安。

医保窗口“不午休”，用有温度解决平常事。群众医保卡使用问题解决后又提出新问题，说手机不能线上预约就诊。因正值午休期间，并无其他等候办事群众，所以尽管此问题已超出业务范围，但窗口工作人员仍是帮助查看操作，并代为联系相关科室进行咨询和解决，及时高效处理群众反映的问题。

双凤镇便民服务中心实行“不午休窗口”制度以来，医保窗口秉承“尽我所能，能帮就帮”服务理念，自觉延长政务服务时间，积极帮助每一个办事群众。

民生无小事，枝叶总关情。接下来，双凤镇便民服务中心将继续以人民为中心，不断探索便民服务新举措，在政务服务中不断增进民生福祉。