2023-12-08 新闻发布会：《解决船员“急难愁盼”问题，探索太仓“水上枫桥”经验》发布会

主题：《解决船员“急难愁盼”问题，探索太仓“水上枫桥”经验》

发布人：太仓海事局党组成员、副局长李大为

主持人：各位市民朋友、媒体朋友，大家好！欢迎各位出席太仓海事局2023年新闻发布会。

主持人：太仓，地处娄江与长江交汇处，因海运而生、因海运而兴，是郑和七下西洋起锚地。回望太仓城市发展史，海运是太仓最为特殊的文化特色，对太仓城市定位、城市品牌塑造、城市核心竞争力的构建具有重要意义。对此，为服务广大船员，进一步推进港产城一体化发展，太仓海事局成立了长江干线首个为船员办实事、解难事、送温暖的服务平台—江海为民工作室。下面，请李大为副局长介绍有关情况。

李大为：各位市民朋友、媒体朋友，大家好！如今的太仓港通江达海，是江海联运中转重要枢纽港，广大船员助力了太仓港日新月异的发展，见证了昔日的渔村成为现代大港。但是目前，船员社会认可度低、队伍机构老化、职业吸引力下降、权益得不到有效保障等问题依旧突出，很多问题和困难单靠自身难以解决。所以为了解决这些船员的“急难愁盼”，太仓海事局便成立了“江海为民工作室”，全面开展为船员服务工作，主要实施了以下工作：

一、汇聚太仓红色资源，夯实为民服务根基。

始终坚持以人民为中心的发展思想，明确江海为民工作室在太仓海事局党委的领导下运行，协同太仓市船员行业党建行动支部、长江太仓水上绿色综合服务区、各党建联盟开展为民服务工作，形成了党建引领、服务为民的政企联动机制，打造了一支职责明确、规范管理、高效运行的服务型队伍，实现了让党旗在为民服务一线高高飘扬。

二、畅通船员沟通渠道，提升为民服务效率。

江海为民工作室以“与船员交朋友”为工作理念，并通过建立四个平台切实拉近与船员的距离，畅通船员服务的“最后一公里”。开通24小时运行的“江海热线”，建立“接听即办”、“一跟到底”的服务机制，由专人具体负责船员问题的接收、处置、跟踪、反馈。开通微信公众号和微信群聊，吸纳太仓港常来常往船员近2000人，建立问题解决线上快速通道。开通“江海为民”抖音新媒体平台，吸纳粉丝1.2万人次，发布关于恶劣天气预警、新规宣讲、你的安全我守护等短视频140期，受众近500万人次。开展“大调研大走访听意见解难题”活动，走上船头与船员面对面交流，现场收集船员的问题和建议。

三、规范为民服务原则，擦亮为民服务底色。

问政于民方知得失，问需于民方知冷暖，问计于民方知虚实。为了更加高效、规范地开展为民服务工作，工作室确立三项基本原则。一是有求必应原则。坚持“船员利益无小事”和“小事不小看，小事当作大事办”工作理念，将解决实际问题和建立长效机制相结合，达成大事小事百分百闭环。二是需求导向原则。深入船员身边去做调查研究，紧盯船员群体最关心、最直接、最现实的问题，少一些面子工程，把真正惠民利民的实事做实、好事办好。三是高效办理原则。坚持“首问负责制、分流办理制”，对每一件船员的求助事项，严格规定办理时间，随时受理，限期办结。通过坚持这三项原则，构建了“谋划—部署—推进—跟踪—反馈—达效”的全链条服务流程，切实把服务船员、关爱船员工作落到实处。

四、深化船员服务举措、践行为民服务初心。

始终把船民的冷暖挂在心上，全力帮助船民解决航行停泊、权益保护、日常生活方面的“急难愁盼”事，出台17项船员服务举措清单。一是聚焦在航行停泊的操心事。在鑫海码头上游水域建立砂石分流船“临时待泊点”，初步化解辖区船民“停泊难”问题。解决船民关于船E行绿码、任解职调整、污染物接收、岸电使用等业务难题1800余项。二是聚焦权益保护的揪心事。联合局权益保护工作站为船员提供法律咨询、心理援助以及劳动纠纷调解17次。建立伤病船员快速抢救“生命绿色通道”，共计救助生病、受伤船员25人次。三是聚焦日常生活的烦心事。成立船员身边的“水上居委会”，依托“大船党建联盟有机蔬果基地”向船员赠送蔬果，定期开展夏季送清凉、冬季送温暖等一系列暖心活动。推动建设2个码头船员驿站，提供医疗等服务。协同医院开通船员远程医疗指导服务热线，累积服务船员65人次，开展5次“船员医疗服务日”活动，服务船员300人次。

守护平安永不变，为民服务开新篇。“江海为民工作室”成立运转以来，做到了让“服务更有温度”，获得了广大船员的点赞。接下来，太仓海事局“江海为民工作室”将继续在“便民、利民、保安全”上下功夫，用“制度之力”“便民之举”“为民之心”全力推进海事为民服务工作。努力在太仓港打造一个船员的温暖港湾，切实以高质量服务护航港产城融合高质量发展。

主持人：感谢李大为副局长的详细介绍，今天的新闻发布会到此结束，谢谢各位！