开启助老新模式 暖心服务更优质——市一院采取多举措提高老年人就医服务体验

老年人是就诊患者中重要且特殊的群体，其年龄大、体质差、疾病多、诊治难度高；同时随着智慧医疗、数字化医院的推进，使老年患者在预约挂号、就诊、支付等各个环节面临困难，形成了就医“数字鸿沟”等问题，降低了老年人的就医体验感，太仓市第一人民医院从不同环节积极推进提升老年人就医服务举措，用心关爱老年人。

一、多途径多形式完善预约诊疗

信息化手段规范就诊秩序，老年语音模式强化提醒：市一院二次签到系统全面上线，叫号规则优化，新就诊患者、检查回诊患者就诊有序；内科、外科诊区、内镜中心提供语音播放提示服务，及时提醒老年患者避免过号。

自制折页、视频并多途径宣传：市一院制作老年患者预约及就诊折页并印刷共2000册于门诊服务台、社区发放；制作并拍摄“老年患者就诊”、“公众号预约挂号”和“自助机挂号指引”等科普视频在医院公众号和约20个社区滚动播放宣传，提升老年人对医院就诊流程的知晓度。 

二、适老化环境改造提升老年患者就医舒适度

适老化标识醒目：至8月底医院完成门急诊、住院部适老化环境标识改造，通过大字模式、符号、图示等醒目标注厕所、药房等位置，指引老年患者就诊环境与流程。

适老化设施设备不断完善：医院门诊外设置老年人上下车临时停靠点，轮椅前移至临时停靠点附近方便老年人下车取用，增加老花镜、拐杖、写字板及保留人工轮椅租借等服务。

信息化导诊各区域：太仓市第一人民医院院内门急诊导航系统，将医院门急诊各区域的具体位置信息整合，精确定位到米级。根据患者就医全路程，实现“家—医院—门诊—诊室”的线路规划和导航。可以搜索目标位置进行导航，也可以根据导航主界面提供的挂号、药房、采血、共享轮椅等常规需求选取位置快速导航。

三、医疗护理资源下沉，志愿服务不断延伸

多形式组织优质医疗资源下沉：市一院胸痛中心、VTE防治中心联合临床药学专家赴医联体医院开展胸痛中心建设巡讲、VTE防治规范及合理用药指导讲座，护理专科小组开展糖尿病、伤口护理帮扶等活动。

暑期志愿者服务力量提升：市一院于6月26日开始招募志愿者，7月3日志愿者上岗服务，截止8月27日，共有67名志愿者参加志愿服务，累计服务时长2236小时。并按照志愿服务时长及志愿服务表现，评选“志愿之星”。

设助老服务岗位，主动服务增强：市一院门诊设“助老服务岗”，自助机服务区域设置“助老服务，爱心专区”；门诊部为无亲属陪护的80岁以上高龄老人提供陪同挂号、就诊、检查和取药等服务。