市政府办公室关于印发《太仓市提升外籍人士生活便利度若干措施》的通知

各镇人民政府，太仓港经济技术开发区、太仓高新区、旅游度假区管委会，科教新城管委会，娄东街道、陆渡街道办事处，市各委办局，各直属单位，健雄学院：

《太仓市提升外籍人士生活便利度若干措施》已经市政府第51次常务会议讨论通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。

太仓市人民政府办公室

2024年10月10日

（此件公开发布）

太仓市提升外籍人士生活便利度若干措施

为贯彻落实苏州市政府主要领导指示精神，全面提升涉外综合服务水平，为外籍人士在太仓工作生活营造更加便利的环境，结合实际，制定以下措施。

一、提升外籍人士消费支付便利度

（一）加强移动支付推广。加大对入太外籍人士的移动支付宣传，在主要入太场所和重点涉外场景设立支付服务指南，引导开展外卡内绑（支付宝、微信均可绑定外卡）、外包内用、云闪付线上“旅行通卡”等支付功能宣传。探索上海PASS卡在太的交通、文旅和购物等应用场景，解决短期来太外籍人士移动支付难、预约不便等问题。（责任部门：市商务局、太仓金融监管支局、市交运局、市文体广旅局）

（二）优化外币兑换服务。在运营好现有外币兑换点的基础上，鼓励各银行推出人民币“零钱包”服务，将外币现钞兑换与本币零钱配备两项业务进行便利化整合；在有外币兑换需求的重点涉外场景增设外币兑换终端。（责任部门：市商务局、市交运局、市文体广旅局、太仓金融监管支局、各银行）

（三）规范人民币现金支付及找零。规范全市经营主体现金收付行为，督促各经营主体支持现金支付并做好零钱备付。加强行业规范与监督，确保巡游出租车接受现金支付。（责任部门：市商务局、市交运局、市文体广旅局、太仓金融监管支局）

（四）优化外卡支付受理环境。推动全市各大商圈、景区和酒店进一步拓展和优化外卡受理环境，鼓励商户增设或升级支持境外卡功能的POS机具。选择部分重点商圈和景区打造支付便利化服务示范区。（责任部门：市商务局、市文体广旅局、太仓金融监管支局）

二、提升外籍人士语言环境便利度

（五）提升公共服务人员外语水平。提升政务服务中心、公共交通站点、银行、景区等公共服务窗口服务人员的英文水平，鼓励有条件的地方设置外籍人士服务专窗，方便外籍人士办理相关业务。鼓励重点景区配备英文讲解员或英文语音导览设备。（责任部门：市数据局、市文体广旅局、市交运局、各银行）

（六）规范公共场所外语标识。进一步规范提升全市公共场所英文标识，持续整治和消解存量问题标识，扩大英文标识使用场景，强化督导检查，常态化规范英文标识译写。（责任部门：市外办、市教育局）

（七）开设公益性基础中文培训。了解在太外籍人士中文培训需求，在确需前提下，面向已建工会企业、拟建工会重点企业，探索开设公益性的基础中文培训课程，方便外籍人士掌握基础中文，提高在太工作、生活便利度。（责任部门：市总工会、市教育局）

三、提升外籍人士出行交通便利度

（八）打造涉外公共交通服务体系。遴选部分业务能力强、有英语基础的出租车司机，组成面向外籍人士的服务车队，推荐给外企、酒店，提供预约用车服务。公共自行车租赁“娄e行”APP增设英文操作指南，推动公交系统引入英文报站功能。完善城发集团管理的停车场公示牌内容，增设英文标注的紧急联系电话。（责任部门：市交运局、城发集团）

四、提升外籍人士教育、就医便利度

（九）提升外籍人士子女入学便利度。提高国际学校办学水平，加强外籍人士子女入学相关政策资讯的宣传力度，进一步便捷外籍人士子女就读普通公办学校申请流程。（责任部门：市教育局）

（十）提升外籍人士就医便利度。将太仓市第一人民医院作为涉外示范医院，完善英文导诊服务，开设外籍人士接待专窗，配备具有外语沟通能力的医护人员，建立外语服务志愿者团队，为外籍人士就医提供语言服务；做好宣传推广，鼓励外籍人士优先选择太仓市第一人民医院就医就诊；鼓励符合条件的外籍人士购买太仓医保。（责任部门：市卫健委、市医保局）

五、提升外籍人士综合服务水平

（十一）增设线上外籍人士服务专区。在“太融e”平台上增设英文版外籍人士服务专区，整合全市相关部门涉及外籍人士的政务服务、公共服务指引，集中发布涉外领域政策法规、涉外政务服务办理指南、公共交通、医疗教育、生活资讯、文体活动预告、人才公寓、中文培训等信息。设立外籍人士意见反馈专用电子邮箱，并做好及时处理回复。（责任部门：资产集团、各相关部门）

（十二）建设线下外籍人士服务中心。以公安出入境业务为牵引，建设太仓市外籍人士服务中心，为外籍人士提供公安出入境服务、涉外政务服务、生活融入服务等三大类30项服务事项。打造全方位、综合性、一站式的外籍人士服务“旗舰店”，并做好宣传推广。探索为在太高层次外籍人才发放外籍人才卡。（责任部门：市公安局、各相关部门）